1. Identificación del Organizador
Estos Términos y Condiciones Generales regulan la relación contractual entre el cliente y 4DROAD S.L. (en adelante, "4DROAD"), una agencia de viajes debidamente autorizada con licencia número CICMA 4980, con domicilio social en Glorieta Ruiz Jiménez 2, 28015 Madrid, España, NIF B25896788, correo electrónico: contact@4droad.com, teléfono: +34 614 878 852.
4DROAD actúa como organizador de todos los paquetes de viaje ofrecidos en su sitio web, de conformidad con la legislación española y europea sobre viajes combinados.
2. Ámbito de Aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los paquetes de viaje organizados y comercializados por 4DROAD, incluidos los viajes a Kirguistán y cualquier otro destino ofrecido en el sitio web www.4droad.com.
Al realizar una reserva, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones Generales.
3. Proceso de Reserva
El proceso de reserva es el siguiente:
El cliente contacta con 4DROAD a través del formulario de contacto o por correo electrónico para solicitar información sobre un viaje.
4DROAD proporciona al cliente un presupuesto personalizado que detalla los servicios incluidos, las fechas, el precio y las condiciones de pago.
El cliente confirma su intención de reservar realizando el primer pago tal como se describe en la Sección 4.
4DROAD confirma la reserva por escrito (por correo electrónico) una vez recibido el primer pago.
La reserva solo queda confirmada y vinculante tras la recepción del primer pago y la confirmación por escrito de 4DROAD.
4. Precio y Condiciones de Pago
El precio total de cada viaje se detalla en el presupuesto personalizado proporcionado al cliente.
El pago se estructura de la siguiente manera:
Primer pago (50% del precio total): Vencimiento al confirmar la reserva. Este pago asegura la plaza del cliente en el viaje.
Segundo pago (restante 50%): Vencimiento no más tarde de 2 meses (60 días) antes de la fecha de salida del viaje.
Todos los pagos se realizan mediante transferencia bancaria a los datos de la cuenta proporcionados por 4DROAD en el presupuesto o en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
La falta de realización del segundo pago dentro del plazo establecido se considerará una cancelación por parte del cliente, y se aplicarán las condiciones establecidas en la Sección 5.
5. Política de Cancelación
5.1 Cancelación por parte del cliente
Todas las cancelaciones deben notificarse por escrito a contact@4droad.com.
Independientemente de la fecha de cancelación, el primer pago (50% del precio total) no es reembolsable, ya que cubre los costes organizativos, de coordinación y administrativos ya incurridos por 4DROAD.
Si el cliente cancela después de haber realizado el segundo pago, se aplicarán las siguientes condiciones:
Cancelación con más de 60 días de antelación a la salida: pérdida del primer pago (50%). El segundo pago será reembolsado.
Cancelación entre 60 y 30 días antes de la salida: pérdida del 75% del precio total.
Cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o no presentación: pérdida del 100% del precio total.
5.2 Cancelación por 4DROAD debido a fuerza mayor
En caso de que 4DROAD se vea obligada a cancelar un viaje debido a fuerza mayor o a circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable (incluyendo, entre otras, desastres naturales, disturbios políticos, conflicto armado, cierre de fronteras, emergencias sanitarias o avisos gubernamentales de viaje), 4DROAD reembolsará el 100% de las cantidades pagadas por el cliente por el paquete de viaje.
Este reembolso cubre únicamente las cantidades pagadas directamente a 4DROAD. No cubre vuelos, visados, seguro de viaje ni ningún otro gasto contratado de forma independiente por el cliente.
4DROAD no será responsable de ningún coste adicional o pérdida sufrida por el cliente como resultado de dicha cancelación.
6. Qué Está Incluido y Qué No Está Incluido
Cada paquete de viaje especifica claramente qué está incluido en el precio. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no están incluidos:
Vuelos internacionales o nacionales.
Seguro de viaje, médico o de cancelación.
Gastos de visado y costes relacionados.
Gastos personales.
Cualquier servicio no mencionado expresamente en el presupuesto o en la confirmación de la reserva.
4DROAD recomienda encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro de viaje completo, que incluya cobertura médica y cobertura por cancelación del viaje, antes de la salida.
7. Responsabilidades del Cliente
El cliente es el único responsable de:
Asegurarse de disponer de un pasaporte válido y de cualquier visado requerido para el destino.
Cumplir con los requisitos de entrada del país de destino.
Asegurarse de encontrarse en condiciones físicas y mentales adecuadas para participar en las actividades incluidas en el viaje.
Informar a 4DROAD de cualquier condición médica, requisito alimentario o necesidad especial en el momento de la reserva.
Comportarse de conformidad con las leyes locales, las costumbres y las instrucciones del guía u operador local.
4DROAD se reserva el derecho de excluir a un cliente de un viaje en cualquier momento si su comportamiento pone en peligro la seguridad o el bienestar de otros participantes o del equipo local, sin derecho a reembolso.
8. Socio Local
Para la ejecución sobre el terreno de los servicios en Kirguistán, 4DROAD trabaja con una empresa socia local cuidadosamente seleccionada. Aunque 4DROAD adopta todas las medidas razonables para garantizar la calidad y la seguridad de los servicios prestados, no será responsable de los actos u omisiones directamente atribuibles al operador local que estén fuera del control razonable de 4DROAD.
9. Modificaciones del Viaje
4DROAD se reserva el derecho de realizar modificaciones menores al itinerario cuando sea necesario por motivos operativos, de seguridad o logísticos. Se informará al cliente de cualquier cambio significativo lo antes posible.
Si se realiza un cambio significativo antes de la salida y el cliente no lo acepta, tendrá derecho a un reembolso íntegro de todas las cantidades pagadas a 4DROAD.
10. Quejas y Reclamaciones
Cualquier queja o reclamación debe notificarse a 4DROAD lo antes posible durante el viaje, para permitir que 4DROAD busque una solución inmediata.
Si el problema no se resuelve durante el viaje, el cliente podrá presentar una reclamación formal por escrito a contact@4droad.com en un plazo de 30 días desde el final del viaje.
4DROAD responderá a todas las reclamaciones formales en un plazo de 30 días desde su recepción.
11. Protección de Datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de 4DROAD, disponible en www.4droad.com/privacy-policy, y en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones Generales se rigen por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de protección de los consumidores y usuarios, y la Ley 4/2023, de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados.
Para las disputas con consumidores, los tribunales competentes se determinarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.
Para las disputas entre empresas, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Última actualización: mayo de 2026
