1. Identification de l’organisateur
Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre le client et 4DROAD S.L. (ci-après « 4DROAD »), une agence de voyages dûment agréée sous le numéro de licence CICMA 4980, dont l’adresse enregistrée est Glorieta Ruiz Jiménez 2, 28015 Madrid, Espagne, NIF B25896788, e-mail : contact@4droad.com, téléphone : +34 614 878 852.
4DROAD agit en tant qu’organisateur de tous les forfaits de voyage proposés sur son site web, conformément à la législation espagnole et européenne sur les voyages à forfait.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à tous les forfaits de voyage organisés et commercialisés par 4DROAD, y compris les voyages au Kirghizistan et toute autre destination proposée sur le site web www.4droad.com.
En effectuant une réservation, le client accepte intégralement les présentes conditions générales.
3. Processus de réservation
Le processus de réservation est le suivant :
Le client contacte 4DROAD via le formulaire de contact ou par e-mail afin de demander des informations sur un voyage.
4DROAD fournit au client un devis personnalisé détaillant les services inclus, les dates, le prix et les conditions de paiement.
Le client confirme son intention de réserver en effectuant le premier paiement, tel que décrit à la section 4.
4DROAD confirme la réservation par écrit (par e-mail) une fois le premier paiement reçu.
La réservation n’est confirmée et ferme qu’à la réception du premier paiement et de la confirmation écrite de 4DROAD.
4. Prix et conditions de paiement
Le prix total de chaque voyage est détaillé dans le devis personnalisé fourni au client.
Le paiement s’effectue comme suit :
Premier paiement (50 % du prix total) : dû lors de la confirmation de la réservation. Ce paiement garantit la place du client pour le voyage.
Deuxième paiement (50 % restants) : dû au plus tard 2 mois (60 jours) avant la date de départ du voyage.
Tous les paiements sont effectués par virement bancaire vers les coordonnées de compte fournies par 4DROAD dans le devis ou dans l’e-mail de confirmation de réservation.
Le défaut de paiement du deuxième acompte dans le délai fixé sera considéré comme une annulation par le client, et les conditions énoncées à la section 5 s’appliqueront.
5. Politique d’annulation
5.1 Annulation par le client
Toutes les annulations doivent être notifiées par écrit à contact@4droad.com.
Quelle que soit la date d’annulation, le premier paiement (50 % du prix total) n’est pas remboursable, car il couvre les frais d’organisation, de coordination et administratifs déjà engagés par 4DROAD.
Si le client annule après que le deuxième paiement a été effectué, les conditions suivantes s’appliquent :
Annulation plus de 60 jours avant le départ : perte du premier paiement (50 %). Le deuxième paiement sera remboursé.
Annulation entre 60 et 30 jours avant le départ : perte de 75 % du prix total.
Annulation moins de 30 jours avant le départ ou non-présentation : perte de 100 % du prix total.
5.2 Annulation par 4DROAD pour cause de force majeure
Dans le cas où 4DROAD serait contrainte d’annuler un voyage en raison d’un cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté raisonnable (notamment mais sans s’y limiter, catastrophes naturelles, troubles politiques, conflit armé, fermetures de frontières, urgences sanitaires ou avis de voyage gouvernementaux), 4DROAD remboursera 100 % des montants payés par le client pour le forfait voyage.
Ce remboursement couvre uniquement les montants payés directement à 4DROAD. Il ne couvre pas les vols, visas, assurances voyage ou toute autre dépense organisée indépendamment par le client.
4DROAD ne saurait être tenue responsable des coûts supplémentaires ou des pertes subis par le client à la suite d’une telle annulation.
6. Ce qui est inclus et non inclus
Chaque forfait de voyage précise clairement ce qui est inclus dans le prix. Sauf mention expresse contraire, les éléments suivants ne sont pas inclus :
Les vols internationaux ou nationaux.
L’assurance voyage, médicale ou annulation.
Les frais de visa et les coûts liés.
Les dépenses personnelles.
Tous les services qui ne sont pas expressément mentionnés dans le devis ou la confirmation de réservation.
4DROAD recommande vivement à tous les clients de souscrire avant le départ une assurance voyage complète, incluant une couverture médicale et une couverture en cas d’annulation du voyage.
7. Responsabilités du client
Le client est seul responsable de :
S’assurer de disposer d’un passeport valide et de tous les visas requis pour la destination.
Respecter les conditions d’entrée du pays de destination.
S’assurer d’être dans un état physique et mental adéquat pour participer aux activités incluses dans le voyage.
Informer 4DROAD de toute condition médicale, exigence alimentaire ou besoin spécifique au moment de la réservation.
Adopter un comportement conforme aux lois locales, aux coutumes et aux instructions du guide local ou de l’opérateur local.
4DROAD se réserve le droit d’exclure un client d’un voyage à tout moment si son comportement met en danger la sécurité ou le bien-être des autres participants ou de l’équipe locale, sans aucun droit à remboursement.
8. Partenaire local
Pour l’exécution des services sur place au Kirghizistan, 4DROAD collabore avec une société partenaire locale soigneusement sélectionnée. Bien que 4DROAD prenne toutes les mesures raisonnables pour garantir la qualité et la sécurité des services fournis, elle ne saurait être tenue responsable des actes ou omissions directement imputables à l’opérateur local et échappant au contrôle raisonnable de 4DROAD.
9. Modifications du voyage
4DROAD se réserve le droit d’apporter des modifications mineures à l’itinéraire lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou logistiques. Le client sera informé de toute modification importante dès que possible.
Si une modification importante est apportée avant le départ et que le client ne l’accepte pas, il aura droit au remboursement intégral de tous les montants versés à 4DROAD.
10. Réclamations et plaintes
Toute réclamation ou plainte doit être notifiée à 4DROAD dès que possible pendant le voyage, afin de permettre à 4DROAD de rechercher une solution immédiate.
Si le problème n’est pas résolu pendant le voyage, le client peut introduire une plainte formelle par écrit à contact@4droad.com dans les 30 jours suivant la fin du voyage.
4DROAD répondra à toutes les plaintes formelles dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
11. Protection des données
Les données personnelles fournies par le client seront traitées conformément à la Politique de confidentialité de 4DROAD, disponible à www.4droad.com/privacy-policy, et dans le respect du règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la loi organique 3/2018 (LOPDGDD).
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol, et en particulier par le décret législatif royal 1/2007 relatif à la protection des consommateurs et des utilisateurs ainsi que par la loi 4/2023 sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées.
Pour les litiges avec les consommateurs, les juridictions compétentes seront déterminées conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Pour les litiges entre entreprises, les deux parties se soumettent aux tribunaux de Madrid.
Dernière mise à jour : mai 2026
